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[加国新闻] Costco怒了!「開除」濫退貨會員

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发表于 2018-9-7 14:22:44 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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在北美,令大家購物購得最開心的,就是有全款退貨,只要保留好購物的收條,都是可以退換貨的。 前段時間一名華人女子在社交媒體上上傳到Costco退貨的視頻,引來華人群體的謾駡!
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Costco的全款退貨政策,是大型倉儲式連鎖店中最寬鬆的,因此也成為濫用的目標,遭到濫用的離譜程度,終於令該公司取消一名會員的資格。
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; N8 }, w. @/ h! HCostco大方的退貨政策有一些例外規定,例如電子產品90天內接受退貨 ,鑽石要48小時內並附上原本檔,香煙和酒精則不接受退貨。

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Costco的員工在Reddit和Facebook分享了他們曾經在店內處理的退貨,枯死的聖誕樹、吃掉一半的牛排、十年前購買的音箱、酒已喝光的空酒瓶都拿來退貨,結果都獲接納。

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但根據「商業內幕」(Business Insider)雜誌的報導,Costco現在對於顧客退貨,再不同于過去的寬鬆,具有惡意退貨行為的會員,可能會被取消會員資格。
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一個名叫瑪麗安. 尼索拉特(Maryam Nicksolat)的女子在2006年成為會員,2010年在Costco購買了一台印表機,今年竟要求退貨,她說印表機買了不久就壞了,但她一直沒時間拿去退。 Costco未把印表機列為須在90天內退貨的電子產品。

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但店經理以其退貨太多為由拒絕,尼索拉特不服並致電客服投訴,在聯繫到業務高級副總裁郎格(Jeff Long)後,終於可獲退還印表機及墨水費用——還有其會員費,因為她的會員資格被取消。

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郎格在寫給尼索特的信中表示:「從你的會員帳戶中看到,你對在Costco購買的多個產品不滿意,我們無法滿足你作為會員的要求。 」

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不過,「商業內幕」的調查發現,Costco並沒有統一的退貨限制,全憑各州主管決定。

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維吉尼亞州的Costco客服表示,即使頻繁退貨也不會被取消會員資格;但紐約州和德州的Costco客服則強調,公司會監控客戶退貨數量和次數,頻繁退貨者可能會被標記。

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退換貨本身是站在消費者角度考慮,為了能夠更好的使用商品才出此政策。 商家為顧客謀求便利,同時,顧客也應該為商家考慮,不能因為貪小便宜換來的名譽皆損。
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