难以置信：我在加拿大艰难的安装网络的过程

montreal

难以置信：我在加拿大艰难的安装网络的过程

指南针博客  2013-10-04 18:50:21  [0条评论,查看/发表评论]

安装个网络对人来说应该是很容易的一件事啊，怎么到我这里变得这么难了呢?听我慢慢道来。         　　由于某种原因必须取消现有网络服务。刚好，有一网络服务推销员打cold call上门推销，聊完之后觉得还行，并确认的安装时间能够满足我的要求(因为必须match我取消服务的时间)，就订了。 说好是9月4日上门安装，具体时间都安排好了，说是下午4-6点。因而特地安排出这个时间段在家等着，结果6点过了，也没见一个人来，打电话给销售员电话打不通。到了七点，电话还打不通，实在很恼火啊。你来不了，提前打个电话通知一声难道那么难吗?没人来，电话还打不通。 　　这样，当天就上不了网了。到了晚上8点半多钟，销售员终于来电话了。一问，不知道为什么，这家大公司的人就是来不了。我问，你当初不是已经确认过了吗?为什么来不了呀?解释说公司安装网络的客户多，时间安排不了。真是这样的话，早都应该安排出时间，为何安排下时间，到时候又来不了了呢?来不了，为何不提前通知一下呢?一气之下，不想要了，通知取消。         　　可能是销售业务也很难做，打了半天的电话，好不容易捞到一单生意，忌能失去，因为请出什么经理之类的人劝说我，说什么你现在取消再订其他公司的也得好几天什么的。但我真的不想跟这样的人做生意，我宁愿等更长的时间没有网络也不愿意跟这样没有诚信的商家做生意。 可是，人家在我的要求下居然还不取消，到了周五，也就是9月6日，B公司的自动电话通知我6日还来不了(因为销售说4日来不了，6日肯定来得了，不过那时我已经不相信她所谓的“肯定”了，因为她早都向我“肯定”过了。这不，6日还来不了吗?)，告诉我7日上午会来。         　　我当时在开会，直接通过电话提示音按了取消服务的键。没过多久，B公司的服务人员打电话来，问我为何取消，我告诉了他有关原因，再次确认取消服务，对方说没问题。9月7日上午7点，还没醒来，电话就响了，是B公司的。等我起来接电话，电话已经断了，结果睡意也没了。到了9点多，电话再次打来，说是B公司的technician，要来装网络。我告诉他，昨天就已经取消服务了，我已经很清楚地告诉了电话服务人员。又过了一会儿，B公司服务台又来电话问我为何取消。         　　我都快要疯了。这么简单的一件事，从9月4日说到了9月7日，居然每个环节都似乎是不相干的。销售跟公司不相干，公司跟technicain不相干，服务人员互相之间不相干，服务人员与technician也不相干。我在想这个事的时候，无法确认公司到底是真的这么运作的还是故意的，但不管怎样我都很害怕。这还仅仅是订一项服务，取消一项服务，这在什么样的机构都应该是非常之简单的办事流程，怎么会是这样的呢?假如我的服务出现了问题或者是有什么其他问题需要得到服务，那我该怎么办呢?是不是也是这样的不相干呢?我不敢想。         　　终于取消了B公司的订单。接下来，我还要安装网络啊。也许你们会觉得我奇怪，为什么都等了这么多天，人家来了，你又不让人家进门。是啊，前面不是说了吗?我也是做生意的人，我就是这样的一个人，不讲信用的人在我这里是很难拿到生意的，我怎么样对我的客户，别人也得是怎么样把我当作客户。任何的欺骗或者不诚信在我这里是行不通的，我宁愿等，宁愿自己麻烦，不能让不诚信者那么轻易地得到生意和收入。         　　找呀找呀找网络。没有这两家大公司的网线，什么样小公司的服务都得不到。没办法呀，还得找回这两家公司。OK，再到前一家公司吧。 服务是很好，很快安排人员上门安装，但还是不成。不得不再来找B公司。因此在网上又找了一个sales。结果此sales比彼sales在比差上有过之而无不及。订了网络之后，也没有确认信息等，叫他帮我问一下，说周五下午12-6点之间会有人来，结果我又不得不安排一整个下午在家等着technician来。         　　结果等了一下午没有电话也不见人影。电话打过去问，人家说人在外边查不到信息。实在没办法，但毕竟是已经order了，没有办法继续等，实在等不了了。再打电话问原因，说我的订单被B公司取消了，原因是我的地址上同时有不同名字的三个订单(真不知这是怎么搞出来的，实在是太奇怪了，猜测很可能是前一个销售员搞的鬼，因为没有做成生意，故意弄成这样不让我安装B公司的，也就是其他销售也得不到业务)。         　　好吧，没有办法了，我不得不再次请求前一家公司派经理级别的人员来帮我解决问题。这家公司的技术是不怎么样，但服务真的还是不错的。很快又帮我安排了人来，而且后来经理也来了。在technician的努力下，一个华人技术员，人非常不错，做事很认真周到。虽然断网现象还时有发生，但对这种公司的服务我不得不表示满意。         　　这次安装网络，足足花了我两周时间。两周时间似乎很短，但对于现在的人，可以没有电视、电话，但没有网络实在没有办法呀。对于一个从事理财服务的人，没有网络更是没有办法。我不知道这段时间是怎么渡过的。 从这一件事上，我知道今后再不要上网去找那些网络销售员订什么网络服务了，不管大家会不会，我肯定是不会了。而且那些打cold call的销售员我也不可能再接受他们的服务了。吃这碗饭的朋友对不起了，市场销售人员有好有坏这我知道，但我所遇见的不好，对我是100%不好的印象。你们不要怪我这样说，要怪只能怪你们的同行不守规矩或不讲诚信没有好的服务。         　　象往常一样，每天查看一下邮箱，这是生意之人所必需的。可没想到的是，邮箱中来了一封来自B公司的邮件。点开一看，内容是告诉我电子账号已经开好了，请到指定的链接激活交费。虽然，账户的余额还是零，但我发现账户的存在，心里就感觉有点不对劲。我根本就没有使用B公司的服务，为什么会有账户的存在呢?账户的存在，虽然现在余额是零，保不准过一个月，余额就出来了。对于这样的公司，为了省掉未来更大的麻烦，现在不得不先付出一点“小”麻烦。实际上，俺非常的怕跟这样的公司来往，实在是太麻烦了。         　　因此操起电话打过去，告诉打电话的原因，对方要了我的名字、家庭地址等信息查了查，说我正在使用他们的服务，账户是活的。我说，不可能啊，你们应该能够查到我没有使用你们服务的记录吧。对方告诉我，等一等。等了有十分钟左右，客服告诉我，确实没有错，问我是否订购了他们公司的服务，比如电话或电视什么的。         　　我告诉他们，我订过他们家的网络服务，但在技术员来之前就已经取消了。客服说，那你再等等，我去查一下。又过了五分钟，客服回来说，我们没有任何记录你有要求取消。问题僵在这儿了。我说，不会吧，那我该怎么证明我有取消，反正我现在没有使用你们公司的服务，你们这样擅自为我开启账户是不对的。客服没办法，告诉我说，她处理不了，要把电话转到经理去。         　　一个男的接了电话，我再叙述了一遍情况和过程。对方还是说没有任何记录我取消过服务，他问我什么时候打电话取消。我告诉他，是在技术员向我预约上门安装时间的时候，我告诉技术员，我已经要了其他公司的服务，不需要再上门安装了。这下这位经理似乎恍然大悟了，哦，是这样，那你取消的是安装的预约而不是网络服务的订单。         　　我问，这有区别吗?这难道不是常识吗?我家里已经装了别家公司的网络了，还会再安装你们家的服务吗?我取消预约就是取消订单，这难道不是很容易理解的吗?对方不承认，硬要说你仅仅是取消了当日的安装预约，而不是订单。我说，我真的很难理解你们这种公司的操作程序，取消安装不等于取消订单，你们公司是不是各个部门之间完全没有联系和协作?怎么这样的事还要客户非得再打一次电话取消?这样的程序，市面上的人有几个知道?你们这样做，对你们公司有什么好处? 　　不是浪费客户的时间也同时浪费你们自己的时间吗?这么简单的一件事，非得搞得这么复杂，我真不明白到底是为了什么?说了一通，对方还是死咬住我没有打电话取消。好吧，再争下去也没有意义了。我说，那OK，现在你把我订单取消了吧!还真的是太好玩了，对于的回答让我又好气又好笑，“现在你的订单已经执行了，现在不能取消。”还真的是奇了怪了。         　　我问，那我该怎么办?对方说，你现在取消的是服务而不是订单。是我的英语不行还是对方故意找茬，我真的不明白。我没有使用过服务，技术人员也没有上门安装，我的那个我认为已经取消的订单居然变成的服务了!好吧，那就只能取消服务了。         　　我告诉对方，你的所谓的服务，我可是一分一秒都没有使用过，你可不要charge我的钱哈。对方说，你等一下，我给技术部门打电话。每两三分钟回头叫我再耐心等待一下，技术部门正在处理。         　　连续这样五次之后，我有点上火了。我问这位经理，我到现在为止，已经在电话上浪费了一个头钟头，到底还要多久才能处理好这样的简单事务?对方告诉我，大约三到四分钟。结果又反反复复三四次，才终于搞好了。然后一套官腔，服务已经被取消了，所有已经收取的钱将会credit给我(实际上一分钱都没有收)，叭啦叭啦一大堆，但我已经无心再听了，总算把这破事给解决了，浪费了我一个半钟头。         　　从这件事来看，这种公司是多么的垃圾和无聊，把一件极端简单的事搞得这么复杂，养了一大帮人专门处理这种没有一点价值的事，不但浪费自己的时间，重要的是浪费的客户或潜在客户的时间，吓跑了潜在客户，对自己未来的生意没有一星半点的好处。也难怪此公司的服务价格高得惊人，这样的处理问题的程序和效率，钱从哪里来，服务价格能不贵实在是太难了。我算了怕了。提醒朋友们，这样公司的服务能不用千万别用，你花得起钱但花不起时间。跟他们打交道总有一天会让你发疯的。

-