加拿大税务局(Canada Revenue Agency,CRA ) 希望听取纳税人的意见,以改进其服务和“做得更好”。* D/ c. H! M5 ^) X2 T2 ]4 i
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CRA 周三启动了公众咨询,呼吁个人、非职业代表和税务中介对该机构的项目和服务提供反馈。9 a8 p5 Q$ V3 x- E- Y
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G9 R4 t! T$ X4 u加拿大人可以在12月2日之前通过填写包含大约18个问题的在线问卷来提供他们的意见。, I& t3 `2 [# ~- j3 w* ?; X& z
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. y/ l& z0 M" w& s" |联邦税务机构希望能得到关于服务体验、改进和未来方向的反馈。 T6 C B6 `6 K8 a
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+ }0 o( L6 l) L$ A国家税务局长Marie-Claude Bibeau 在一份声明中说道,“我们知道需要解决一些挑战以更好地服务加拿大人,我们正在实施多项举措以改善他们的体验”。
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8 @4 q% ~ }* Z7 }除了在线表格,CRA 还计划通过邀请举行面对面和虚拟咨询会。
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8 m2 e- y Q, G1 V" vCRA 表示,此类咨询的目的是“提供无缝的体验和数字优先的定制互动”。
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“我们知道我们有工作要做,这就是为什么我们需要你们的诚实反馈,”CRA 说。“我们正在聆听、学习,并挑战自己做得更好。”& f! m7 S) [. b/ z- ~# v9 K
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这不是该机构第一次寻求公众反馈。3 ]# r% Z# u/ k- ]% U& ]
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4 B; K% G0 D: t* [) `9 WCRA 表示,以前的此类咨询有助于做出多项服务改进。) a' F- m) ^: G5 M/ J
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# C- R" a2 Q/ Q- Z* z! j' @在8月,CRA 延长了其联系中心的工作时间。( \& n! t. k3 I& m. }
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这一变化是在 taxpayers’ ombudsperson 的请求下实施的,以防止来电者在正规服务时间内试图联系CRA联系中心时被阻止。
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taxpayers’ ombudsperson François Boileau 8月20日在一份声明中说,他的办公室正在“密切关注”如何更好地解决 CRA 呼叫量问题。 U+ H* s8 H6 r$ r. @
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Boileau 表示:“我们知道这些联系中心接到了大量电话,无法满足呼叫需求。” “CRA 向我们保证,它正在采取措施解决这一问题。”
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0 ]5 l; U4 j1 c* [CRA 表示,将在明年春天公布咨询的总体结果。! j% W# }. x1 s* g' g2 W0 w
# }; Q. t( ?' @) M8 a& {. g: f6 k来源链接:
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https://globalnews.ca/news/10778877/cra-services-public-feedback/* ~1 W( t/ x2 V- ?) l6 }" i1 X) `
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