加拿大税务局(Canada Revenue Agency,CRA ) 希望听取纳税人的意见,以改进其服务和“做得更好”。$ a! V4 l5 _1 v1 E( L/ B
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; [! J1 ~3 T8 ?9 j9 xCRA 周三启动了公众咨询,呼吁个人、非职业代表和税务中介对该机构的项目和服务提供反馈。
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0 H( \ f7 E0 O- J7 I% n加拿大人可以在12月2日之前通过填写包含大约18个问题的在线问卷来提供他们的意见。3 F; {/ Z- s" s9 k1 W
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联邦税务机构希望能得到关于服务体验、改进和未来方向的反馈。
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国家税务局长Marie-Claude Bibeau 在一份声明中说道,“我们知道需要解决一些挑战以更好地服务加拿大人,我们正在实施多项举措以改善他们的体验”。. J/ s- w6 j( l- E- o) z1 n$ _& T
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除了在线表格,CRA 还计划通过邀请举行面对面和虚拟咨询会。
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9 I' p& M {+ n* C8 Z8 gCRA 表示,此类咨询的目的是“提供无缝的体验和数字优先的定制互动”。5 K1 y; N, a2 N. v- X" }
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“我们知道我们有工作要做,这就是为什么我们需要你们的诚实反馈,”CRA 说。“我们正在聆听、学习,并挑战自己做得更好。”
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8 s& e) p; r0 A; R( ?这不是该机构第一次寻求公众反馈。2 Z) j+ `9 U% G
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0 j' `: r# `8 m) A) H/ _. hCRA 表示,以前的此类咨询有助于做出多项服务改进。
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在8月,CRA 延长了其联系中心的工作时间。" F+ l9 s% {7 u% ^
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! b+ P4 O+ ]/ l% U) z8 T, ]8 p这一变化是在 taxpayers’ ombudsperson 的请求下实施的,以防止来电者在正规服务时间内试图联系CRA联系中心时被阻止。
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taxpayers’ ombudsperson François Boileau 8月20日在一份声明中说,他的办公室正在“密切关注”如何更好地解决 CRA 呼叫量问题。
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Boileau 表示:“我们知道这些联系中心接到了大量电话,无法满足呼叫需求。” “CRA 向我们保证,它正在采取措施解决这一问题。”* g9 {, Z) X4 r, G! k2 ?
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CRA 表示,将在明年春天公布咨询的总体结果。1 P' ~0 F2 S" M' d' N6 [
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来源链接:2 J) j& f, z& }9 O
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https://globalnews.ca/news/10778877/cra-services-public-feedback/$ g; ]/ E9 D' A& B
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