加拿大税务局(Canada Revenue Agency,CRA ) 希望听取纳税人的意见,以改进其服务和“做得更好”。
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CRA 周三启动了公众咨询,呼吁个人、非职业代表和税务中介对该机构的项目和服务提供反馈。
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7 ~% L+ L% M/ W& z$ [2 n加拿大人可以在12月2日之前通过填写包含大约18个问题的在线问卷来提供他们的意见。" @& v3 ~- O2 x# E1 e# ~( ^
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; x8 E* R7 r- g. x: XThe above picture comes from "加国无忧.CA"
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& C: j: R4 p7 d3 K H0 I联邦税务机构希望能得到关于服务体验、改进和未来方向的反馈。
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国家税务局长Marie-Claude Bibeau 在一份声明中说道,“我们知道需要解决一些挑战以更好地服务加拿大人,我们正在实施多项举措以改善他们的体验”。
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) J6 U4 `; g. p$ A" J) V除了在线表格,CRA 还计划通过邀请举行面对面和虚拟咨询会。
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CRA 表示,此类咨询的目的是“提供无缝的体验和数字优先的定制互动”。
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) ~! E: S( D3 A“我们知道我们有工作要做,这就是为什么我们需要你们的诚实反馈,”CRA 说。“我们正在聆听、学习,并挑战自己做得更好。”
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这不是该机构第一次寻求公众反馈。, c9 F3 f' b+ K3 b9 K" \2 e# G
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$ f! w+ F1 ^5 v3 v6 X0 cCRA 表示,以前的此类咨询有助于做出多项服务改进。9 ~! R6 I; T0 {
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在8月,CRA 延长了其联系中心的工作时间。, V, p% B f7 S; G# M5 G& @6 y8 e4 |
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9 W9 X% u3 Z5 K: `! o5 R. n$ A这一变化是在 taxpayers’ ombudsperson 的请求下实施的,以防止来电者在正规服务时间内试图联系CRA联系中心时被阻止。( | K* ?3 j) _ M$ W. X
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taxpayers’ ombudsperson François Boileau 8月20日在一份声明中说,他的办公室正在“密切关注”如何更好地解决 CRA 呼叫量问题。' d8 o# E" N3 O, I- E2 k' P9 Z
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5 J3 n* E2 K, e. z* T' i7 MBoileau 表示:“我们知道这些联系中心接到了大量电话,无法满足呼叫需求。” “CRA 向我们保证,它正在采取措施解决这一问题。”
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2 @+ [' _4 d: d! lCRA 表示,将在明年春天公布咨询的总体结果。
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! b7 X) T* {# q& Z5 K来源链接:2 Y/ a7 x, K, F/ ?* M+ S) g! v
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https://globalnews.ca/news/10778877/cra-services-public-feedback/ y" i Z0 j5 g
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