www.MontrealChinese.com蒙特利尔华人网 蒙城华人网 蒙特利尔留学生论坛 蒙特利尔中文网 蒙城中文网

查看: 1428|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

[安居乐业] 盘点:Costco吓跑顾客的7大罪状(组图)

[复制链接]
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2015-3-13 00:34:25 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
盘点:Costco吓跑顾客的7大罪状(组图)
  Costco无疑是世界上人们最喜欢的购物场所之一,这家总部设在华盛顿州的会员制仓储俱乐部的年销售额扶摇直上,在过去几十年中,从160亿美元上升至1100亿美元。之所以如此受欢迎,其原因有很多,最根本的是价格低廉。

  不过,财经网站“市场观察”(MarketWatch)还是为我们总结了7条Costco吓跑顾客的罪状。

  之一:只接受单一信用卡

  






  在任何一家稍有名望的零售商店购买商品,可以用多种信用卡结账,但在Costco,你唯一可选择的只能是美国运通。尽管前日报道称,Costco将于2016年3月31日终止与这家银行的合作,但它还可能用另外一家替代,就象它在加拿大采取的方式一样。但为什么只给消费者一个选择呢?Costco副总裁纳尔森(Bob Nelson)表示,这是与美国运通协议的一部分,“是一项排他性的合同”。

  之二:结账排长龙

  






  在在线评论网站上,Costco会员经常抱怨结帐等候时间长和无快速结账通道。尽管在消费者报告的排名中Costco位居第一,但缓慢的结账过程成为Costco“盔甲上的裂缝”之一。对此,尼尔森表示,Costco在这方面已取得了“很大进步”,近几年结账速度已加快了不少,其收银员现在平均每一小时接待近50位顾客(之前这一数字低于40)。但他承认,在消费者集中的分店,等待可能是个问题,他希望通过技术的改进来完善这一不足。

  之三:商品匆匆下架

  






  曾有一件最喜欢的商品突然从货架上或网上消失?令消费者不满的是,这些商品从品牌猪肉一直到品牌咖啡。尼尔森表示,这是零售业的现实,其原因可能是供应商的问题,或是产品不受欢迎引起的。

  之四:不提供购物袋

  






  Costco会给消费者提供可再循环的纸板箱,尼尔森表示这与成本有关,一旦Costco提供购物袋,其商品的价格就会上升。他还表示,使用纸箱并未出现问题。

  之五:不送货

  






  从Costco购买了一大堆商品,或如沙发、床垫等大件,如何把它们带回家?这是个好问题,Costco不提供送货。尼尔森表示,顾客在网上购物会有送货服务,另外,在某些分店,一些选购的商品可通过Google Express当天送达。

  之六:无店员可咨询

  






  在任何一家电子商店购物时,你会期待有营业员就选择什么样的电器提供充足的建议,这样的情况也会出现在红酒和酒类专卖店。但在Costco,工作人员给顾客提供建议的情况有限。尼尔森表示,这也与降低成本,使价格能够保持在低水平有关。但他也表示,在互联网时代,客户通常可以自己收集足够的信息并做出明智的决定。

  之七:对热狗的争议

  






  Costco以它的1.50美元热狗和苏打水出名,每年买出多达8000万份。不过,几年前其一些成员抱怨Costco改变了他们喜欢的热狗口味儿,从原来由供应商提供变为出售自己的品牌。这一争议目前似乎已偃旗息鼓,但尼尔森给出了一个很好的理由:新热狗卖得很好。

  “如果不是这样,我们还会改买老热狗,”他补充道。

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|www.MontrealChinese.com蒙特利尔华人网 蒙城华人网 蒙特利尔留学生论坛 蒙特利尔中文网 蒙城中文网 ( www.MontrealChinese.com ) google.com, pub-6124804848059427, DIRECT, f08c47fec0942fa0 google.com, pub-6124804848059427, DIRECT, f08c47fec0942fa0

GMT-4, 2024-10-31 10:03 , Processed in 0.052218 second(s), 19 queries .

Powered by Discuz! X3.2 Licensed

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表