(图文)北美豪华酒店狂飚中国风

quebec · 发表于 2013-12-8 20:40:06

(图文)北美豪华酒店狂飚中国风
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星岛日报 2013-12-08 08:13:20 [0条评论,查看/发表评论]

　　麻省剑桥查尔斯酒店的华裔工作人员（左），正在用中文向来自广州的中国游客讲解地图。纽约时报

　　为了吸引看重服务品质的中国游客，北美旅游业正在作出一系列重大改变，不少豪华酒店更为迎合大陆客人的口味改变菜单，在房间提供中文报纸、拖鞋、茶壶甚至绣花枕头。

　　据《洛杉矶时报》报道，由于中国经济的发展以及放宽的旅游政策，使得中国游客数量的增速在全球各国居冠。商务部的统计显示，去年旅美的中国游客为150万人次，相比2011年增长了35%。而中国游客人均在美国消费5948元，远高出其他国家的4370元。
　　洛杉矶比华利Montage酒店营销主管布莱克说：「我们的策略是为中国游客提供他们所希望的服务，我们希望他们离开后能向更多人推荐我们的酒店。」Montage酒店标间每晚的价格为600元。
　　Montage酒店是Preferred酒店集团的一员，该集团管理着650多家独立酒店。本月5日，首选酒店集团启动了一项名为「China ready」（准备好迎接中国）的项目，参与这个项目的酒店至少要达到25条标准，包括聘用普通话接线员为顾客订房。为了加入该项目，Montage为中国游客增加了一些额外的服务，比如在房间提供绣着中文「欢迎」字样的枕头，房间配有拖鞋，转为中国游客添加茶壶、剃须膏和牙刷等用具。对于首次来美的中国游客来说，大多数对是否入住豪华酒店并不太在意，他们通常将钱花在购买礼物和纪念品上。还有一些跟旅行团的中国游客无法选择入住的酒店，而这些旅行团为了与其他对手竞争而选择预定便宜酒店。
　　基于此原因，豪华酒店的主管表示，他们的目标是那些已来美多次、希望享受高级酒店服务的有经验游客。很多多次来美的客人是商务客人，他们不再需要参加旅行团、入住便宜酒店。
　　这一趋势正在整个北美蔓延。科州科泉市（Colorado Springs）的Broadmoor酒店、麻省剑桥的Charles酒店、加拿大Vernon的Sparkling Hill 度假村，也都加入了Preferred集团的「China ready」项目。
　　其实不仅仅是酒店，旅游业的其他环节，包括主题公园、旅巴公司和热门购物地点，都纷纷出招吸引中国游客，他们或聘请会说中文的雇员，或张贴中文标识，或印制中文手册，目的就是为了更好沟通，让客人更加满意。

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