移民加国做生意 遭遇华人顾客带来的烦恼

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移民加国做生意 遭遇华人顾客带来的烦恼

2013-01-29 19:08:46

花店开了4年了，遇到过各种各样的人。绝大多数顾客都很友善。最先开始，除了自己的朋友，甚少有华人进店门。近一两年，在渔人村落户的华人越来越多。渐渐地有一些会说国语的人走进店里。每次见有人进店，我们一般是用英语打个招唿，问个好。如果我能听出顾客的内地口音，我会用国语试探的问候;有时顾客们之间相互开始讲国语，我也会转而用国语服务。 　　咱们有句老话——“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。虽然不必“两眼泪汪汪”，但是在异国他乡见到同胞、听到乡音还是很亲切的。问题是这同样的文化背景虽然缩短了我与顾客的感情距离，却也给我带来了一些压力和烦恼。这压力来自于华人圈里的讲价习惯和不信任态度。 　　回国几次，有时都不敢一人出去买东西，杀价杀的真是有点“血淋淋”的可怕。 　　喜欢加国简单而平凡的日子的原因，就是自己原本就是个简单的人，不愿把事情复杂化。移民加拿大，每个人都会遇到各种各样的困难，甚至艰难，但多数人还是选择了留下来。我体会最深的好处就是社会风气好;人与人之间有着基本的信任;还有就是小老百姓可以安居乐业，有着基本的生活保证。像我这样头脑简单的人，可以有一个单纯宁静的生活。 　　明码标价、实报实价就是生活简单化的一个标志。当然我和大多数人一样，都是喜欢东西越便宜越好，最好不要钱。我也喜欢去淘便宜货，但我不喜欢讨价还价。 　　遇到爱讨价还价的顾客而产生烦恼的人不止我一人，多数开店的华人店主都会有这样的烦恼。记得我们刚来不久，当时还在约克大学上学时，认识了一位开电脑店的孙先生。和孙先生熟悉后，有一次，记得他说很烦和华人打交道，一进店门就讲价。 　　我们买车后，认识了一位修车唐师傅。唐师傅修车很有经验，但对与顾客打交道却不是很在行。记得一次我的先生给我说，老唐有时一看是华人进他的修车行，会把价故意提高。让那些爱讨价还价的人听价而走，不愿去做这样的生意。有意思的是，先生把一些人介绍到唐师傅的修车行，有些人回过头来劝我先生别去唐师傅那里修车，说是太贵了。先生却一直在唐师傅的车行修车，原因是他觉得唐师傅出的价格虽然不是最低，但他技术好、人本分、不会欺骗顾客。 　　结果先生和唐师傅成了朋友，我们常常得到帮助和优惠。知道我们接手花店，唐师傅把他的亲戚朋友都介绍到我们花店。有一次接到一位说粤语的电话，问我花店地址，我用国语夹英语给他解释，后来他又打了几遍电话问路，让我们都觉得不好意思了，想劝他就近找个花店算了，最后他还是和我先生约好在一个大路口碰面，由我先生带路才来到花店。来的是唐师傅的姐姐和姐夫。 　　其实，想要讨价还价的人可以这样想想，在加拿大，甚至北美这样大的区域，商品经济发展的已经很成熟了，牟取暴利的机会除了高科技和垄断行业外，机会相当少的。像花店、修车行、电脑店等等这样的小生意、传统行业都是要靠店主兢兢业业、减少开销、服务到家才能维持。为什么便利店总会发生被抢事件?一个原因就是薄利生意雇不起人，如果店里雇员多，抢匪会顾虑一些的，但是常常是店里就一个店员或店主。 　　再有就是，成熟的商品经济就意味着竞争激烈。我们花店在给顾客报价前都是要参考周围花店的价格和供货商的价格，标个既有竞争性又还能使自己有钱赚的价。所以在实报实价的情况下，再有顾客来讨价还价，店主都会有压力和烦恼。记得有一阵子，我先生到一家电脑店为朋友和家人买了好几台二手手提电脑，店主对他印象较深。有一次店主对他说，就你到店里买东西不砍价。结果那次店主主动给了些优惠。有时我们的一些小要求，店主也会热情满足我们。 　　我个人比较喜欢本地人的商业文化。在和一些顾客寒暄时，他们会问生意好不好啊?当听到我们回答还好时，他们会真诚地、高兴地说很希望你们的生意好，你们生意好了，我们就得到方便了。 　　我认为他们之所以没有讲价的习惯，是觉得这样一方面使事情简单化，避免了猜忌;另一方面对大家都是互利互惠。避免了猜忌自不必说，为什么是互利互惠呢?顾客会得到他们想得到的服务;我们的生意会继续下去。这样才是一个良好的循环。记得有次参加以前公司的年终聚餐会，当时是经济大形势不好，一位同事和他太太是搭乘出租车到会场的，他太太的一句话给我印象很深。她说搭出租车一方面是不想喝酒驾车;另一方面是想促进消费。大家都来消费了，经济形势就会好起来了。 　　随遇而安吧，大家来到一个新国家、新环境，不管是打工还是做生意，希望大家都能爱上这片新的土地，享受这里的优美环境。