亚马逊无人商店开张第一天 记者登门“以身试法”(图)

麦大西岛

一年多前，亚马逊提出了全新的新零售概念，“买了就走”（Just Walk Out）。顾客走进一家商店，拿起货物，直接走人，不用排队付款。 + X/ ]* i. j) s, T; ~ " F, e# {$ T) w6 l  G在经过了一年多的内部测试过后，Amazon Go无人商店终于在昨天（1月22日）于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天，问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶，亚马逊却未能结账。 9 u# x& d8 H) U3 M) U 对于亚马逊来说，一瓶酸奶并不算什么损失，但是其背后是否还有技术隐患？同时，无人商店如果想在未来大规模铺开，其开店的经济成本有多大？造成的失业问题也需要社会仔细考虑。 " h" `8 n0 r9 i7 m7 G7 J0 g# N9 d记者“被逃单” 据CNBC网站1月23日报道，记者在体验亚马逊商店的时候，购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。 当然不是记者主动逃单，而是“被逃单”。随后，记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。 % O9 S6 y; A% d% l7 {6 @( Y5 p * Z7 [! j- N: a& ^4 k0 J/ |% ZCNBC记者“逃单” 7 S7 `9 f2 U1 H* |" C; N8 _随后，亚马逊也没有向记者要钱，亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮（Gianna Puerini）很大度的表示，让记者好好享用这杯酸奶。 4 D( u. Q  C- ?9 y# h6 A 普瑞妮称，在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误，这种情况“非常罕见”。 + N% t0 m$ ]4 L  i1 K% V8 y& b + o) X5 z) B- L. w! K7 I ' ?+ ?: Q* A/ B0 x7 u亚马逊号称“买了就走”，但是在开店的第一天，依然出现了排长队的现象 - \% Z! i7 C9 M并且还向外界声称，亚马逊识别的技术非常准确，公司并没有制定任何防盗措施，在未来也没有任何类似打算。 * d1 D, g. `; R  m2 y, ^! r9 W: @ : r( t: R4 ?+ j2 H# F5 w5 f. R6 T亚马逊的技术细节 究竟是什么给了亚马逊这种“自信”？从技术上来说，亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题？ 按照《西雅图时报》的报道，Amazon Go只向会员开放，顾客需要有亚马逊账户，并且下载一个手机APP，刷手机进入商店，离开时，亚马逊账号会自动扣款，无需在收银台排队，店内只有在购买酒类产品的时候，才需要和员工进行互动，检查身份。 . _  i1 L: X0 d3 f2 l购物时，亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术，在商店内安装了大量的摄像头，利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客，感知他们的体型和动作，并且在货架上大量安装了传感器，如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品，系统就会自动把货物放入虚拟购物车，而当顾客把商品放回货架的时候，虚拟购物车会自动删除。 1 i3 {! J, O2 J, Q/ B# t! C ! [4 A. p7 B; I6 K虽然亚马逊的宣传如此，但是在很多方面，亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。 顾客扫码入内（图：fastcompany） * O, R2 u' \7 R8 R4 M 偷窃和识别？这是一个大问题 9 Q$ ]/ m$ B6 k' x0 Z* I 在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后，按照普瑞妮的意见，亚马逊当了一回“雷锋”，压根儿不关心偷窃的问题。 ! L$ y4 K/ W5 \0 n+ T( k这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证，并不是所有人都能够随意进出，外加上遍布整个商店的传感器和摄像头，所以，亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 . N6 }9 r0 N3 P& X1 k但是在技术识别问题上，Amazon Go的疑问依然存在，比如，如何精确定位顾客购买的货物？ 2 t$ u, o0 c+ N, o9 y  }7 J$ h举一个很简单的例子，顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架，而不会回归到原始的货架上，那么商店该如何进行分别，以商品原有的价格出售？ & |/ U7 d. S5 X- h, Q! ` 或者是两个产品包装重量都类似，但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面，但是价格上却不尽相同。 . z) }7 p: G$ H4 u; |+ R 商店货架上类似的产品，重量包装都非常类似（图：fastcompany） & W; S! o$ \4 J& G 如果无人商店全面铺开，识别不精确或许会造成大量的损失，如果超市增加人手整理货架，那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。   R5 d8 F8 P7 |0 L, C4 X: ^在面对系统识别准确率的疑问时，普瑞妮并没有直接回答，她只是说，系统非常准确，如果出现了错误，顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。 & h/ M% D5 t) e: C* u. `- o 但是在未来，如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦，总不能每一次都当“雷锋”吧？ 7 G* P4 z( C! W! z1 H) u$ [高昂的技术和社会成本 * j$ r( q) x: }' c  x7 I亚马逊号称“非常准确的成本”是建立在遍布在店内的高科技传感器和摄像头实现的，亚马逊并没有公开自己的改造成本，但是遍布无人商店的传感器和摄像头估计是一笔不小的支出。 4 v$ p+ N) G2 f6 S4 _2 ]单店的改造可以不计成本的实施，一旦推广到成百上千家，亚马逊该投入多少？这也是未知数。 同时，按照华尔街日报先前的报道，亚马逊之前在内部员工测试阶段发现，一旦店内人流量过大，系统将崩溃，导致亚马逊不得不要求顾客放慢走动的步伐。报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，为了能让系统有效的追踪顾客，亚马逊团队花费了大量的经历，并且在项目初期还不得不安排专门的技术人员复合录像。但是在过去的时间中，亚马逊获得了巨大的进步，去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。 但是到了社会测试或者是大规模铺开阶段，亚马逊的投入和改进可能依然需要大量的精力和金钱。 ( c! Z; \, s* J) `: M! V( o& q 4 V! U7 w2 l2 _0 O. t# ^ 遍布商店顶部的传感器@视觉中国 8 d5 R5 Q9 S+ K; _) x Amazon Go正式开放后到底会表现如何目前还不得而知，业内人士多持乐观态度。比如天若科技CEO陈维龙1月22日就向雷锋网表示，既然Amazon Go敢于向大众开放，就证明它的单店系统已经很成熟了。只不过单店系统成熟和实现规模化复制是两码事，考虑到Amazon Go系统的复杂程度和高昂的成本，规模化复制至少还要2-3年时间。 另外，不得不提到的是美国的社会成本，Amazon Go取消的一个重要职位是收银员，按照美国统计局2016年的数据，收银员是美国雇佣人数排名第二的职业，而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%，那么对于美国社会来说，大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。 . \/ |0 E3 C7 M- O% P* j2 e ; j) Y) i1 J- Q6 i" `5 m( k7 j ; c* F" G0 b5 J$ C$ f9 ~. n 7 m$ v0 b+ |$ `: e; Z美国统计局发布的收银员在美国的就业情况（图：美国统计局） ' n" S- [  W0 |8 I# C; o- x 定位和选位，能规模化复制吗？ 5 `6 D( ?7 T6 O8 q/ a  i在外媒的报道中，亚马逊主要的针对目标是办公室的白领，尤其是首家商店位于西雅图市中心，其地租是非常高昂，外加大量的高科技传感器，其运营成本压力可想而知。 与此相对，亚马逊出售的食物更多是毛利较高，售价昂贵的鲜食，用于弥补自身的成本缺陷。据雷锋网报道，亚马逊早期计划的知情者透露，亚马逊内部将办公室白领定位成主要受众。Puerini认为，对办公室白领而言，最重要的就是节省时间和填饱肚子。陈维龙说，陈维龙表示，无论在国内还是国外，这都是无人便利店的一大发展趋势。亚马逊内部认为，一家Amazon Go门店周围的几个街区中至少要有数千名办公室白领才能回本。在海外无人零售项目QueueHop项目的负责人杨世远看来，这就意味着Amazon Go难以规模化复制。 0 Z3 [9 ^7 v8 c) j/ a% m) U店内一角（图：fastcompany） # x/ b2 I% s# d0 D0 o8 b' h未来还有待时间检验 实际上，目前开放第一座Amazon Go门店只是“试水之作”，CNBC表示，亚马逊并不关心无人商店在第一天营业结束时的损失。 : x: d7 x! p9 ^1 M ' B' S% ?  ?" |: X( O对于亚马逊来说，现在需要的只是数据和试验的结果，至于未来是否全面铺开，究竟是新风口还只是另外一个噱头，还有待时间的检验。 ( w, _) \& j( x( e # A3 A7 O7 ~: E- A5 V. M% O1 U " u9 v6 l% B3 ]3 a8 S

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