亲身惨痛经历--蒙特利尔协和旅行社

concordia

本人长周末参加了蒙特利尔协和旅行社的美东四日游，发生的一连串骇人事件，现在想把它公布出来，大家以后找协和旅行社小心。

第1天（司机迟到导致过关长达６个半小时，深夜抵达纽约，司机拒载乘客去帝国大厦）
第2天（导游和司机高速上吵架，司机突然停车，全车人性命忧忧）
第3天（导游司机矛盾激化，司机开车扬长而去，５６人被困华盛顿）
第４天　（停车10分钟游览费城；临时换的司机走错路错过最后的景点）

如果有兴趣看细节，可以有游记连载。


21号：第一天（伏笔－司机迟到导致过关长达６个半小时，深夜抵达纽约，司机拒载乘客去帝国大厦）

我早上4点起床。5点到达唐人街，坐车去蒙特利尔。大概7点30左右到了蒙特利尔，在一个BUS汽车站换了一个司机，我们大概等了他15分钟左右，然后车开到唐人街和那里更大的团队会合。我们组成了一个56人的旅游团，团队里老老少少从2或3岁到七八十岁不等，有中国人，香港人，泰国人，加拿大公民，有一些是全家3代同堂一起来的。导游是蒙特利尔 协和 旅行社两个年轻中国人，小琪（女的，英文名叫RACHEL，）和MIKE（男的，不知道中文名字是什么，来接受女导游的ＴＲＡＩＮＩＮＧ），旅游车是Coach Canada 的魁北克人Martin(这个名字要确定).
在MONTREAL上车的朋友说他们等了这辆车35分钟.

我们的第一站是纽约。我们大概8点不到从唐人街出发，先开到南岸,接另外9个旅友。然后向边境开去。
9点左右我们到了边境，发现前方有很多大的旅游车等待，后面也紧跟着很多旅游客车。海关的旁边有加拿大的免税店，女导游说由于是长周末，等入关的时间会比较长，她经历的一般的时间是 2到3个小时。可是这个时候，我们的车开进了加拿大免税店的停车场。由于是在关口, 美国海关不允许我们下车. 司机说要去上厕所（后来人说他去买烟了），我们全车人就在车上等了他20分钟左右，这个时候，我们看见一辆辆的大旅游车从我们身边飞驰而过，开到了我们前面。当我们的车开入等待入关的队伍中，我们发现前方有好多车啊，后面只有2辆了，我们排到了队伍的最后。

等啊，等啊，终于要入关了，6个小时过去了，到我们开车向纽约进发的时候已经是3点左右了，为了入关，我们足足等了6个半小时。

原来计划下午到达纽约的计划一定是不可能了。 女导游发话了， 由于时间问题，原定在半路一个小城吃午饭的计划取消, 改为到麦当劳买点东西，拿到车上吃以便节省时间，晚上到了纽约后直接去帝国大厦，然后回到酒店休息。

经过漫长的车程，我们晚9点左右看到了纽约, 但是没进去, 直接去了新泽西的住宿的地方. 导游告诉我们，由于司机不愿意开车带我们去帝国大厦，我们今天只好直接回到酒店休息，明天大家6点30起床，7点30去帝国大厦。司机的理由是他一天不可以工作超过15 个小时。这样大家开始抱怨，但是想到旅游景点并没有减少，明天早上去，还要起早，就回酒店了，但其实每个人心理都有种担心：以后的时间表一定会受到影响，但大家还不确定影响的程度，于是怀着对旅行社的信任和对第二天行程的期待都回去休息了。

到这个时候，4天旅行的第一天就这样在车上度过了。

montreal

打着慈善团体旗号的人,  多是猪狗不如的东西......

协和的老板还是清华校友会的会长....


原来只有嫖子才需要竖牌坊

concordia

吐槽 协和旅行社 大家还是去其他旅行社吧 极其不专业
吐槽 协和旅行社 大家还是去其他旅行社吧 极其不专业
司机迟到不说，前期做团的人极其不专业，擅自改行程，等一大早上了车才告诉大家行程改了，司机改了，旅馆也改了，整个第一天被弄的全废了，有本事提前一两天说啊，上车再说就是让你下不去了！
朋友早就说过别报协和，果不然不好的事情被我们碰到了，下次还是报些大旅行社的团吧，贵个十块二十块的也是省心了！
出来玩就是行程舒服，心情好，就怕又花钱又糟心！！

concordia

我是亲身经历这个四日游的一员。其实，整个事件的导火索只是一个coach Canada的司机，说实话最直接的肇事者是coach Canada，而“x和”的问题是很差的协调能力和应变突发事件的能力，以及事后“x和”老板躲避自己应负的责任。最直接地错误在coach Canada，“X和”的正确做法应该是向我们表示歉意，合理的解释以及赔偿，（而不是简单压制，应付了事），然后多方取证，向coach Canada索赔。
我对“x和”老板的诧异之处如下：
1，作为一个自称受过高等教育而且有10年业务经验的人碰到这样的事居然是最低劣，最没水平的方法：压制

他以为中国人一向是可以压得住的。因为大不分在这里的中国人都在读书，即使有工作也是一般的，社交圈子也很有限，加上学习，工作的繁忙，语言的障碍，人们也折腾不出什么大事，久了也就忘了。他忘记了出来的大部分人都是一些不服压，最信“身正不怕影子斜”的一群人，最不愿意给人擦鞋，不信歪理的一群人。在国内靠关系，没什么说“法”的地方，在这儿还找不到公道，那我们大家不白出国了吗？

2，他居然是这样一个做服务行业，而又不懂“顾客至上”的人
3，他是这样一个只计算眼前得失而不看重自己长远声誉的人
4，他是这样一个说慌成性的人。我们团中5人于5月27日约见他，他提出每人给20元，我们没有接受。事后他竟说我们每人收了20元很高兴地走了。
我很感慨，让这样的人当老板，他既做不好自己的生意还会丢我们中国人的面子，如果发生什么大事他非是个买国贼不可，反过来欺负中国人。

concordia

大家好，下面的文章是我们蒙城团友第一次与协和交涉的情况（5月27号），五月28号的交涉情况，我们也已经发出来的！大家可以从多角度，全方位了解实情.谢谢!


为了尽早知道协和老板-马某对这件事的态度，我们5个人于5月27日下午3：00先行约见马某（原计划大家第二天一起去见的）。

我们先让马某陈诉了他所了解的情况，他言里言外都在说他能力很强并且在整件事情中态度非常积极，并且为此感到自豪。当我们谈到事情的细节以及我们的损失的时候，他只对乘客摔伤，扭伤感兴趣（因为这些应该是由保险公司来赔而不是协和），而对行程的不断缩减，住宿条件货不对版以及精神上的伤害诸多狡辩。最主要的狡辩之一就是：这是交通工具出的问题，不是他们协和的问题。并举例说，如果你去旅游，如果飞机延误，这并不是旅游公司的错误。一个自称做了10年的旅游的老板说出这样的话真是让人耻笑。

1．        COACH CANADA与协和有协议，COACH CANADA应该对协和负责。我们游客与协和有协议，协和应该对游客负责
2．        如果旅行过程中出现了不可抗力，比如海啸，战争，罢工，特殊天气状况而造成正常的交通工具无法正常运行，乘客是一定可以理解和接受的。可是我们所遭遇的情况完全是人为的

马老板不是不知道这些。他是在狡辩。他一会说自己做了10年，很有经验，一会又说自己不懂怎么办，没经验，反正是那种说法对他有力他就怎么说，结果前言不达后语。

最后我们向他提出了索赔条件:全额退赔和赔礼道歉的要求，他让我们写成书面的投诉书并说我们要求的太高了，他认为20元比较合适。（我知道第二天的谈判，他改成了40元）.马老板这样的态度和赔偿金额，我们是不能接受的。

本人的看法：
事件：
事情的导火索是COACH CANADA的司机。协和的错是不及时，和水平不高的协调能力导致事态的恶化，和事后协和的老板马某的态度恶劣，躲避责任，置游客的利益如粪土，自己的利益高于一切（他的利益指钱，而且是眼前的钱）。马某的策略就是压制游客以保自己的利益。
马某：
他是一个人品不健全并且目光短浅的生意人，一个不尊重自己的客户，不看重自己的声誉，不相信自己的员工，不维护中国人尊严的人哪里有资格做老板，哪里能做好中国人的生意。
导游：
我不知道在当时司机有明显错误的情况下，作为“将在外的”的导游是否可以有更好的办法可以解决这个问题，而不至于让乘客的损失越来越大（损失包括服务质量和心理上的种种担心）。如果刚好碰到这样一个恶劣的司机，能力再高的导游可能也无技可施。
我们：
我们的目的只有一个：得到我们应有的赔偿。
1．        这是一个言论自由的法制社会，尽可能让更多的人知道这样一家只知道收钱却不懂得负责的旅行社，勉受其害
2．        去相关消费者权益保护组织投诉，维护我们自己的权益。同时让权利组织了解事实真相，以他们的准则整顿旅游市场，保障消费者权益。
3．        必要情况下诉诸法律。

concordia

最新情况通报

2005年5月28日上午11时，“5.21旅游纠纷”蒙特利尔团友二十余人，代表本人或一同参加旅游的亲友，按照预先商定的时间，抵达位于蒙城唐人街的协和旅行社，就5.21?5.24“美东四日游”过程中的旅游质量问题向该旅行社负责人马某进行交涉，现就当日交涉具体情况简单介绍如下：

双方进入会谈之后，团友们首先向马某陈述当时的事实，马某表示他已经全部知道，要求团友具体提供协和的罪状。团友代表韦先生向其提出司机误点、过关迟误、滞留华盛顿、费城停留短暂和减少景点等等，并提出全额退赔和赔礼道歉等要求。马某无意听取团友投诉，坚持认为协和旅行社不存在任何问题，并拒绝任何形式道歉，但协和旅行社愿对每位团友提供二十元所谓“补偿”。团友与马某交涉大约三十分钟，双方协商无果，马某便要求团友离开其办公室。团友表示投诉未完成拒绝离开，马某便打电话叫来警察。警察过来听取了双方陈述后认为旅游纠纷应该交由消费者保护部门解决，马某办公室系私人地方，团友应当离开。团友们遂离开马某办公室，然后在协和旅行社门口附近继续自己的抗议，并向过来询问的众多华人介绍所受的不平遭遇。整个活动持续到下午三点左右，全部团友离开现场。交涉期间有《新视界》和《蒙城华人报》等两家媒体记者前来现场采访。

综合整个情况，马某始终拒绝承认协和旅行社存在任何旅游质量问题，并认为司机责任与自己无关，根本没有诚意与大家协商解决问题。尤其是在本次交涉前，该旅行社使用无耻伎俩，捏造昨天与其先行会谈的团友已经接受二十元退赔的事实，意图分化瓦解此次行动，更令人认识了此人的卑劣本性。因此，团友们将为维护自己的正当权益而继续努力，同时用自己的经历警醒其他华人同胞免遭该协和旅行社的欺骗。

concordia

这家旅行社早已是臭名远扬了,老板也早不想靠此发财,毕竟是清华的"高才"生.据说这几年是以帮肋留学生办移民来坑蒙拐骗大陆留学生,尤其女生,骗财骗色.有些人更是吃了哑巴亏不敢声张.包括他招聘来的女导游,有点姿色的他绝不放过,大都以出差为由带到外面(据说老婆管得还挺严),软硬兼施,竟能得手,并以此为荣在朋友面前吹虚.这样的人渣早该被爆光了,竟然还能逍遥到今日,真是世风日下呀!!!!!!!!!!!

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如果包括楼主在内的几十个游客，不打算告旅行社，那也就只能这样了。

我的经验是，不要参加老人和孩子比例较多的团，即使自己人是老人和孩子，因为事情比较多。例如孩子和老人身体不适，都会耽误行程。

中国人的团，比较"热闹"。

我还注意到，中国人不太习惯于给导游和司机小费，即使给，出手都比较"谨慎"。

concordia

感谢网友 死瞌  的帮助

今天刚刚收到的消息是
蒙特利尔协和旅行社老板决定推给每人20块钱。这不是可笑吗？

明天还有更多的人去投诉。
我会跟踪报道

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尾声：在回到蒙特利尔的途中，我们的乘客代表给协和旅行社的经理马季打了一个电话，代表说，这次旅行这么不顺利，问题这么多，旅游的质量根本就没有得到保证，请他过来和大家见个面，至少给所有的乘客，尤其是老人和孩子到个歉，没有想到他非常不耐烦地说，你们不是都好好的吗，也都回到蒙特利尔了。你们想怎么样, 都随便. 说完就摔了电话！车上的旅客都非常生气，想全体不下车等他来. 我们大家最后一商议，因为这么多的老人和小孩，而且渥太华的朋友还有两个小时要赶回去，所以蒙城的团友在蒙特利尔就下车了。

我回到家里已经是快半夜3点了。
这是旅游真的比较惨，希望下次不会有了