圣诞新年旅游季 大家美国转机要留心

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圣诞新年旅游季 大家美国转机要留心
2013年12月14日  来源: 环球华网 网友评论 0 条  [我要投稿]  [我要收藏]
结束了一学期繁重的学习和考试，周四（12日）一早，在西门菲莎大学（SFU）留学的张小姐（英文名Coco）拿着飞往法国巴黎的机票，兴冲冲地赶往温哥华机场，准备开始期待已久的“梦幻之旅”。可是她做梦也没想到的是，自己在机场竟被拒绝登机。原因是她的航班会从美国转机，而持中国护照的她没有办美国转机签证。Coco只得和旅行社交涉，称旅行社在买票时根本没知会她签证的事；而旅行社则坚称买票时已经告知她签证事宜并拒绝赔偿。Coco将其遭遇致电，也致电旅行社了解情况。之后，旅行社减少Coco的部分退票费。但此次因签证问题给Coco带来了至少500元的经济损失。

留学生Coco向记者展示所购机票收据

持中国护照赴美转机需签证
Coco称，当时她在本拿比丽晶广场的某旅行社机票代理处买票的时候，售票员宋女士一句未提到美国转机需要签证的事情，直至登机一刻她才知道需要美国签证。然而，在致电该旅行社了解情况时，宋女士则矢口否认，并反问，“你有什么根据说我没跟她讲?”
据Coco介绍，她自己实际上原来是有美国签证的，但已经过期了6天；如果她知道到美国转机需要签证的话，肯定会在签证过期前购买。没有将签证信息告诉她，是旅行社的失误，应该承担责任。
Coco在被拒之后与旅行社交涉时，也提到了自己有过美国签证并已过期的事情。旅行社的宋女士因而在接受采访时说，这件事是Coco自己的疏忽大意，她的签证过期了而自己却不知道。旅行社称，Coco若还想继续旅行的话，需交400元的退票费将原来的票退掉，然后再补齐购新机票的钱款。
在Coco与旅行社双方各执一词之际，记者上网查询解到，持中国护照的人士入境美国或者从美国转机，均需要办理美国签证方能出行，旅客均需在旅行前申请过境签证（C 类签证）。
之后，记者再致电新联华假期的票务总经理袁素云进行采访。袁经理在听到客人是要经过美国前往巴黎时，第一句话就问：“她拿的是中国护照吗？”她说，持中国护照的客人要特别留意，转机过境时许多国家都是需要签证的。而凡是在专业的机票代理点，关于机票的签证信息，改退票原则及相关规定，售票人员都必须是要在第一时间告诉客人的，这是最基本的职业要求。机票打出来之后，也会有相关的警告信息，但一般人很难注意到，因此售票人员的业务素质很重要。
购票时了解规则很重要
购票时了解规则很重要，而这些规则作为一般人是很难完全了解的，这也是许多人之所以选择机票代理的原因。Coco说，我们不是专业人士，要把这些规则完全搞清楚是不容易的，这也就是我们为什么要选择机票代理，让他们来挣这份钱，否则我们就可以直接通过航空公司来买票算了。因此，选择机票代理不仅光看价格，还要看代理的业务素质。如果售票员业务不熟悉，该告诉客人的信息不告诉客人，这对客人来说损失相当大。
另外关于机票退换方面，各机票代理点的规定都是不一样的，具体到每张票也都有可能不同，除在购票时搞清楚规则外，还可考虑购买一份取消机票的保险，以减少损失。袁经理介绍说，这种保险是根据乘客的退票损失来计算保费的，一般来说，年龄在0-59岁的乘客，如果取消机票损失300元的话，花大约50元的保费就可以按正常情况取消或更换机票了。
购票不满意还可投诉
袁经理在接受记者采访时还提到，如果客人对消费服务不满意，可以到卑诗消费者保护协会（Consumer Protection BC）进行投诉。今年早些时候，列治文一家机票代售点破产，蒙受损失的消费者就是通过该组织得到赔偿的。
记者上网查询后了解到，卑诗消费者保护协会是一家维护消费者权益，促进市场公平的机构。该组织成立于2004年，是一家非盈利机构。该机构的主要职责是处理消费者和商家的投诉及询问；对消费者和商家进行权利和责任的宣传教育，对一些特殊行业颁发许可证并进行监督；对破坏消费者保护法的行为进行调查，加强公众的法律法规意识等。
记者随后致电卑诗消费者保护协会，许可证登记部门官员法兰（Fran）女士在接受记者采访时说，像张女士这种情况，如果她想投诉的话，可先上协会网站（http://www.consumerprotectionbc.ca）主页，通过解决问题（Resolving Problem）栏目进入，下载投诉表格。投诉表格填写完毕后，可通过邮寄，传真或电子邮件的方式发至协会；协会在收到投诉表格之后会根据投诉对象的不同行业来安排相关工作人员进行跟踪处理，工作人员也会跟投诉方联系。
就在记者在进行多方采访之际，张女士再次联系，称她昨日下午再度到先前的机票代理点进行理论，最后与售票人员达成了临时解决方案，重新购买了机票准备次日继续巴黎的旅行，旅行社减少其部分退票费。张女士表示，等旅行回来之后再考虑投诉的问题。