分享：虎口索肉-新移民加拿大首次购车受骗记

ottawa

分享：虎口索肉-新移民加拿大首次购车受骗记

2013-05-28 19:10:18

随大流，老黄在上海滩混迹多年后，也携手妻儿来温哥华做移民。登陆日是2013年2月21日，恰逢雨季正浓，整日阴雨绵绵，只能龟缩酒店，无法外出，令人不胜其烦。 　　老黄于是想立马购车，扩大活动半径。一番咨询加网络搜索后，决定购奥迪Q5(此处的汽油比上海还要贵，此车号称省油)。24日一大早，尽管雨很大，老黄还是兴冲冲地来到酒店外的路口等出租车，苦等了10分钟，一辆出租车的影子也没有看到(原来是周日，司机们也许还在睡觉，或者在教堂祷告，即使有勤劳的司机上路，没有预定也乘不上的，比国内差许多)。 　　没有办法，购车心切，撑开雨伞，老黄以最原始的方式向奥迪专卖店大踏步前进。刚开始，老黄还东张西望奢望能发现出租车，结果，发现路上车辆极其稀少，更没有看见第二个行人。老黄心想，今天算是该区域唯一一个在大雨中赶路的人了! 　　一番艰难跋步之后，老黄终于到达奥迪专卖店。由于事先约定，该店唯一一个能说中国话的销售顾问陪老黄试驾了2013款奥迪Q5(国内号称2014款)。也许是被冷雨淋久了，销售顾问几句蹩脚国语寒暄后，一顾暖流从脚底直冲脑门，老黄顿觉温暖，决定立马购买，尽管老黄此前对TW人非常谨慎。 　　细心谨慎的老黄事先已向一位购买过Q5的上海同胞咨询，此同胞十几年前移民至此，在这里设有一家一人规模的软件公司，他是2年前在购买的(与老黄不是同一个经销商)。他说，这里不像国内，一般都明码标价，很正规、专业，不会欺骗人，你要信任人家，最大的优惠就是设法将文件费Document Fee免掉，再获得一个免费的4年保养，如果能争取到一个雨天用的车内垫子就非常优惠了。 　　老黄按这位同胞的教导与销售顾问人商量价格，车价43,150元，运输费(PPT)1995元，金属漆750元，导航配置2,000元，加天窗2,000元，合计49,895元。为了获得更多的优惠，老黄决定采用一次性现金全额支付方式购买，销售顾问说他没有很大权限，需要向销售经理请示。 　　过了一会，销售顾问从经理办公室出来，面带笑容，说你老黄今天的运气真好，我们经理给你非常大的优惠，不仅同意免掉文件费395元，还额外给予101元的优惠。老黄心中一阵窃喜，心想还是用现金支付有实惠(关于老黄为何用现金支付，涉及另外一个故事，下回分解)。于是立刻支付了1500元定金，乘着由奥迪公司老外驾驶的A6车心满意足地回酒店了。 　　由于初来乍到，老黄还来不及办理当地的手机。回到酒店，立马给BMW的销售顾问(香港人)打电话，说已订Q5，就不过来试驾X3了。销售顾问一听就急了，说老黄你马上过来，定金的损失由宝马公司支付，此外给老黄2,000元的优惠。宝马顾问的优惠方案让老黄刚刚获得的满足感立刻烟消云散，顿生失落。 　　老黄于是给这位TW的销售顾问打电话，告诉他宝马的优惠方案。奥迪顾问说他再与销售经理商量，结果是减免一半的金属漆，再优惠375元。由于想要省油的车，加上已支付了1500元定金，老黄骑虎难下，只能咽下冲动的后果。 　　过了4天，到了提车日，老黄怀着复杂的心情再次来到奥迪专卖店。顾问说他做汽车销售2年了，但并不清楚购车最后的总价，最终的价格由财务经理与老黄结算。 　　老黄觉得有点蹊跷。在等候了近40分钟后，一位瘦长的老外(财务经理)接老黄到2楼计算总价。除了12%的税外，还有1008元的Net order addition fee,奥迪反盗窃费359元，轮胎处理费125元。老黄本来想与瘦长的老外论理一番，结果精明的老外说他还有一个重要的约会在市中心，没有时间与老黄讨论价格。来自礼仪之邦的老黄还是很礼貌地结束了不愉快的谈话，但是说发邮件再讨论价格，然后再提车。 　　于是老黄分别给销售顾问、财务经理和销售经理各发了一份洋洋洒洒的长邮件，说奥迪在中国国内如何受欢迎，如何对待客户，本人如何喜爱奥迪(实际上老黄喜欢宝马)，从客户体验角度，奥迪可以如何优化销售流程等，最后阐明本人来自大陆，但绝非官僚，也非富豪，希望受到公正对待，最后告知本人能接受的价格上限是55,500元。 　　第二天上午，老黄收到回复，奥迪同意按55,500元成交，加上保险3,124元，老黄终于在贽伏了一个星期后，开车上路了。 　　一个月后一天，老黄在白石镇遇到了一位老友，发现他也驾驶Q5，于是就聊起了购车经历。这位热心的老友当晚就将他的购车合同扫描后发邮件过来，老黄一看，发现上当了。于是再仔细审查自己的购车合同，发现问题多多。 　　首先，原来TW销售顾问答应免除的文件费(Document Fee)395元被非常巧妙地又回到最终的结算价格中(顾问说尽管可以免收此费用，但需要出现在在定金合同中，所以原始优惠后的购车价在合同中写成Total vehicle price 49,399, 下2个栏目Trade-in allowance及Price difference皆为空白，第4个栏目Document fee中写$395,其下的栏目Sub-Total又为空白。 　　因为没有汇总，看见此定金合同人一定认为价格是49,399元。而诀窍在于，合同中写有49,399及395元，在最终的合同中很自然就将这2个数字移过来。因为此时，顾客的注意力在于数字和最终总价了，而忽视在定金合同中挤在其它文字中间的“$395 document discounted”. 　　其次，老黄发现原来承诺的免费赠送奥迪关爱计划750元隐含在1008元的Net order addition中，其中的150元说是交给加拿大政府用于支持奥迪反盗窃计划，108元是税收。由于口说无凭，当时承诺的750元免费又回来了，而朋友购车时没有此优惠，所以老黄只能哑巴吃黄连，但其中的150元被额外多收了。 　　再其次，朋友购车合同中的奥迪反盗窃费是249元，而老黄的合同中是359元。 　　三项加起来，这家奥迪专卖店比另外一家多收了395+110+150=655，加上税收12%，共多收了733.6元。这还不包括原来口头承诺的奥迪关爱计划750元(加上税收等于840元)。 　　老黄怒不可遏，真的很想冲到奥迪经销商将骗自己的TW人及瘦长的财务经理扁一顿(老黄自持有中华武术功底，一人对抗此2人应该不在话下)，但考虑到这里是异国他乡，自己来自有五千年文明的国度。 　　于是向一位来自国内的律师朋友咨询，律师说，千万不可到对方的公司里闹，否则对方告你影响人家正常营业，建议给对方再发邮件协商此事，并称如果老黄告对方，很难申述，这里的律师费很贵。 　　老黄强压怒火，给对方的总经理写了一封投诉信，并将自己的购车合同连同朋友的购车合同一起扫描后发给对方。第二天中午，总经理回复，首先道歉说销售弄错了，然后说愿意退还多收的款项，但坚持不退还奥迪关爱计划的750元，且要求按照老黄朋友的购车条款，收取195元的文件费。 　　老黄连续与这位总经理来回了5封邮件，义正言辞地告诉对方，这是赤裸裸的商业欺诈和商业歧视，已经给老黄造成了严重的精神伤害，老黄不想将此事弄大，愿意息事宁人，愿意支付33.6元的教训费用于TW销售顾问及瘦长财务经理的改邪归正，另外多收的700元立刻归还，否则老黄保留采取进一步法律行动的权利。 　　大约又过了3天，总经理说完全同意老黄的要求，已经在走审批退还700元的流程。一周之后的4月24日(支付购车定金后的2个月)，对方将700元的支票邮寄到老黄手中。 　　拿到这区区700加元，老黄感慨万千。驰骋商场多年，竟然在温哥华被年轻的TW人骗了，被道貌岸然的老外骗了。 　　回想整个过程，老黄有几点体会分享给园友们： 　　一是因为相信老移民的话，说这里的商业环境良好(估计部分同胞太善良、天真，被骗了还蒙在鼓里); 　　其次，许多同胞不愿抗争，当老黄将吃亏了事告诉一些老移民时，大家都说算了，下次小心点，不要与对方争了; 　　再者，这家骗人的公司手法娴熟，不仔细琢磨合同，很难看出其中的门道;最后，不要相信胡汉三似的民族败类，这些披着汉人面皮的走狗，利用你对他的信任，骗你没商量。 　　老黄不自量力，与骗子的鬼子抗辩，目的是想告诉这些骗子，如今新来的中国人是不好惹的，以后甭想打中国人的坏主意。更希望未来的新移民，大家多个心眼，这里的商业环境远没有我们想象的那么童叟无欺，在你签订任何一份合同时，可要看仔细了，被吃人老虎咬去的肉想再索取回来，可是万般艰难的。

艾达Ada

应该多点像老黄这样的人。中国人习惯于息事宁人。儿子最近买车也因为信任朋友（留学生）而被骗，而且在打电话告知对方的时候，对方的嘴脸很丑恶。无论国人还是西人，都不要绝对信任。有些人正是利用你的信任、善良，骗你没商量的。