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[加国新闻] “抢钱”!加拿大3大电信商悄悄涨价!

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发表于 昨天 19:28 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
“抢钱”!加拿大3大电信商悄悄涨价!大批Rogers,Bell用户怒向客服要回钱
加拿大3大电信巨头近日被曝在客户合约到期后悄悄擅自涨价,现在有大批顾客怒诉并打客服电话要回被多收的钱。这件事已经引发众怒,专家称合同是“陷阱”,电信公司这种做法是“抢钱”,加拿大消费者需要更多保护。
据CBC报道,近日有来自全加拿大各地的几百名Rogers、Bell和Telus的客户对合同期内价格可能上涨感到愤怒。这些人表示,他们对电视、电话和互联网服务合同感到沮丧,认为这些合同具有误导性。因为在些锁定价格的合同中竟然允许公司可以提高价格。在CBC收到的几百封电子邮件中,这些客户表示,他们对在合同期间上网、电视和电话费用的突然增加很反感和愤怒。一位合同法专家表示,近二十年来,消费者一直在抱怨单方面的电信合同。渥太华大学法学院专门研究消费者保护的副教授玛丽娜·帕夫洛维奇表示:“这些合同很长,即使你阅读了它们,你也至少需要接受过大学教育才能理解它们。” 帕夫洛维奇表示,这些合同是“精心设计的陷阱”,现在是电信监管机构加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)进行调查的时候了。媒体要求 Rogers、Bell 和 Telus 对客户感觉被误导的事实发表评论,没有一个能够解决客户日益增长的不满情绪。Bell公司的一位发言人表示,公司对没有在电话中清楚解释价格上涨的原因而“很遗憾”。她还表示,Bell在其任何计划中 “不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。她写道:“我们的定价条款清楚地显示在我们的网站和合同中,并且我们客服代表也经过培训,可以向客户清楚地解释这些条款。”加拿大很多电信巨头的客户称他们的经历从“令人愤怒”、“阴暗”、“抢钱”。许多人描述说,他们反复询问客服务,他们同意的两年价格是否得到“保证”。但在得到保证后,他们的账单却很快就被加价了。有些人质疑,为什么当他们打电话投诉新收费时没有拿到退款,但他们的朋友和家人却可以降低甚至取消同样的收费。
帕夫洛维奇表示,许多加拿大人对电信合同中鲜为人知的条款感到沮丧,她对此并不感到惊讶。“消费者感到非常脆弱,”她说。“其中一些服务对他们的生活必不可少,除了接受这些严重偏向于提供商的条款之外,他们别无选择。”她还表示,CRTC 应该进行调查,并可能要求合同期间价格保持不变。CRTC 的一位发言人表示,最近有关现有合同价格上涨的报道“令人担忧”。在 CBC 强调了客户对 Rogers 价格上涨的担忧一周后,在国会山,新民主党呼吁自由党政府要求该电信公司扭转价格上涨的趋势,否则将被禁止参与未来的联邦合同。行业评论家 Brian Masse表示,政府必须利用其影响力让Rogers 撤销最近价格的上涨,并且不允许在合同中出现“狡猾的言论”。工业部长商鹏飞的发言人没有说明他是否会要求Rogers扭转最近的涨价,他写道:“我们希望Rogers向客户清楚地传达合同条款和价格变化。”当CBC询问部长是否会要求 CRTC 举行听证会,调查允许电信公司在协议期间提高价格的合同信息时,发言人没有回应。她确实表示部长已“与Rogers的高层领导发短信”,但没有详细说明讨论的内容。总之,大家都留意检查下账单吧。
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