完全无人工服务按揭申请 专家：不可能

小马过河

完全无人工服务按揭申请 专家：不可能

有专家预计，不久的将来，加拿大多数按揭申请将通过在线填写提交完成，或通过聊天机器人填写提交完成；也有专家认为，完全无人工服务的按揭申请不可能有。

完全代替人工服务不可能

据CBC报导，RateSpy按揭比较网站负责人麦克利斯特（Rob McLister）认为，加拿大按揭业在人工智能或在线申请等科技应用方面，均落后美国和英国，但这一现状估计很快就会改变，到时多数按揭申请按揭无需人工服务，通过在线服务就可拿到更优惠利率。

在麦克利斯特看来，按揭创新科技应用，和近几年日益普及的在线投资（DIY投资）有点相似。

本月初，道银推出1周7天24小时电子按揭申请应用，方便客户在任何电子设备上储存、更新和跟踪按揭表格申请状态和电子上传。

道银按揭贷款部副总裁吉尔斯（Pat Giles）表示，过去按揭申请或续签过程中，申请人和银行双方得经过多次约谈，以及大量文件工作。现在人们买房，虽都希望程序变简单，但也不意味着完全不想要人工或电话服务，人工智能或在线科技不大可能完全代替按揭专家人工服务。

皇银也认为，现在还不至于取消所有按揭顾问服务，只是按揭申请过程需更多完善和改进。如皇银网站有个功能，通过皇银现有信息和信用评分及物业价值等数据，方便其它银行按揭客户拿到皇银按揭预批，比较后看转按揭是否划算。

人工服务的必要性

皇银房屋贷款部副总裁威尔斯女士（Nicole Wells）称，经常有客户说，买房是个重大决定，需找人咨询才安心。许多人按揭买房，只看利率，但实际上按揭贷款买房，利率虽很关键，更重要的还是房屋拥有成本管理，这些信息网站不能全部提供和分析，还得找专家咨询。

按揭申请过程复杂，皇银不建议客户自行上网填写提交，而是建议客户填写后，将表格转给按揭专家提醒后续过程。在威尔斯看来，按揭申请过程中，最关键是结合科技应用同时，还需要找对专家服务。

麦克利斯特则认为，假以时日，聊天机器人终有一天替代按揭顾问人工服务，尤其是标准按揭方面的工作。

汇丰银行高级副总裁科勒姆（Barry Gollom）也认为，按揭申请虽可从网络或聊天机器人开始，但无论科技再发达，也永远无法代替专家人工服务。