“抢钱”！加拿大3大电信商悄悄涨价！

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“抢钱”！加拿大3大电信商悄悄涨价！大批Rogers，Bell用户怒向客服要回钱

加拿大3大电信巨头近日被曝在客户合约到期后悄悄擅自涨价，现在有大批顾客怒诉并打客服电话要回被多收的钱。这件事已经引发众怒，专家称合同是“陷阱”，电信公司这种做法是“抢钱”，加拿大消费者需要更多保护。

据CBC报道，近日有来自全加拿大各地的几百名Rogers、Bell和Telus的客户对合同期内价格可能上涨感到愤怒。这些人表示，他们对电视、电话和互联网服务合同感到沮丧，认为这些合同具有误导性。因为在些锁定价格的合同中竟然允许公司可以提高价格。在CBC收到的几百封电子邮件中，这些客户表示，他们对在合同期间上网、电视和电话费用的突然增加很反感和愤怒。一位合同法专家表示，近二十年来，消费者一直在抱怨单方面的电信合同。渥太华大学法学院专门研究消费者保护的副教授玛丽娜·帕夫洛维奇表示：“这些合同很长，即使你阅读了它们，你也至少需要接受过大学教育才能理解它们。” 帕夫洛维奇表示，这些合同是“精心设计的陷阱”，现在是电信监管机构加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）进行调查的时候了。媒体要求 Rogers、Bell 和 Telus 对客户感觉被误导的事实发表评论，没有一个能够解决客户日益增长的不满情绪。Bell公司的一位发言人表示，公司对没有在电话中清楚解释价格上涨的原因而“很遗憾”。她还表示，Bell在其任何计划中 “不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。她写道：“我们的定价条款清楚地显示在我们的网站和合同中，并且我们客服代表也经过培训，可以向客户清楚地解释这些条款。”加拿大很多电信巨头的客户称他们的经历从“令人愤怒”、“阴暗”、“抢钱”。许多人描述说，他们反复询问客服务，他们同意的两年价格是否得到“保证”。但在得到保证后，他们的账单却很快就被加价了。有些人质疑，为什么当他们打电话投诉新收费时没有拿到退款，但他们的朋友和家人却可以降低甚至取消同样的收费。

帕夫洛维奇表示，许多加拿大人对电信合同中鲜为人知的条款感到沮丧，她对此并不感到惊讶。“消费者感到非常脆弱，”她说。“其中一些服务对他们的生活必不可少，除了接受这些严重偏向于提供商的条款之外，他们别无选择。”她还表示，CRTC 应该进行调查，并可能要求合同期间价格保持不变。CRTC 的一位发言人表示，最近有关现有合同价格上涨的报道“令人担忧”。在 CBC 强调了客户对 Rogers 价格上涨的担忧一周后，在国会山，新民主党呼吁自由党政府要求该电信公司扭转价格上涨的趋势，否则将被禁止参与未来的联邦合同。行业评论家 Brian Masse表示，政府必须利用其影响力让Rogers 撤销最近价格的上涨，并且不允许在合同中出现“狡猾的言论”。工业部长商鹏飞的发言人没有说明他是否会要求Rogers扭转最近的涨价，他写道：“我们希望Rogers向客户清楚地传达合同条款和价格变化。”当CBC询问部长是否会要求 CRTC 举行听证会，调查允许电信公司在协议期间提高价格的合同信息时，发言人没有回应。她确实表示部长已“与Rogers的高层领导发短信”，但没有详细说明讨论的内容。总之，大家都留意检查下账单吧。