加拿大居民对电信公司投诉攀升 Bell被骂最多

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加拿大居民对电信公司投诉攀升 Bell被骂最多
| 2018-11-27 10:22:59
据加拿大通讯与电视服务监管机构统计，在2017年至2018年期间，加拿大居民对电信公司的投诉攀升了57%，其中大部分都与无线网络服务有关，而Bell公司这一年收到的投诉最多。 据CBC报道，专门监管与处理客户对通讯与电视服务的机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）27日表示，在2017至2018年共处理了来自消费者14272份对电信公司的投诉，其中41.5%是顾客对无线网络服务的抱怨，29.2%有关互联网服务。消费者对电视服务的投诉仅占10.6%。 CCTS还公布了年度投诉排名榜单：（如下图，CBC）

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统计，在2017至2018年度，人们对于Bell的投诉共达4734宗，年增长率为45.8%，高居榜首。其中有关乱收月费以及未如实公开隐藏条款等投诉在这一年增加特别多。

　　Bell公司表示，将继续提高该公司的服务，该公司这一年主要将投资用于前线服务团队和系统支持上，这些方面已经给消费者服务产生了积极的影响。

　　排在第二位的Rogers年度投诉共计1449宗，年增长34.4%。

　　Rogers公司发言人Eric Agius表示，该公司向来慎重对待每一宗投诉，公司将继续接受客户的反馈意见并不断改进。

　　排名紧接其后的是Telus，共接到944宗投诉，年增长幅度为49.6%。

　　Telus公司表示，已经对其中84%的投诉进行了受理并解决了问题。

　　此外，CCTS还指出，在消费者对电信商的这些投诉中，有关互联网服务的投诉一下子暴增，比过去5年增长了170%，达到8987宗。

　　这其中的投诉除了有涉及到账单收费和信息公开的问题外，还有关于服务质量的意见，例如网速不给力、网络故障以及带宽过度使用的超载等。

　　同时也有消费者投诉电信商的安装服务，特别是技术人员常未按照约定时间上门安装。