态度好又能解决问题 加拿大最佳无线运营商是它

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态度好又能解决问题 加拿大最佳无线运营商是它
| 2017-05-04 09:57:19
各大无线运营商在加拿大全国市场竞争客户，但是服务水平却参差不齐，根据一项无线用户的研究和民意调查，总体上，加拿大无线用户的满意度在2016年上升至73.8%，其中得到加拿大人最高评价的是Virgin Mobile，其客户满意指数达80.1%，其次是Koodo Mobile，79.6%。 7 Y5 {; i( i* q ' L2 x4 i' ~# V3 c$ v6 @1 H　相反，客户满意度最低的两间公司分别是Bell Mobility（72.3%）和Rogers Wireless（71.3%）。 3 f/ _9 K4 W$ o5 H 　　J.D. Power公司的2017年加拿大无线客户服务研究，采访了全国5,500位无线客户。研究针对四大因素：电话客服代表；门店服务；线上服务，以及电话自动回复系统。 　　研究发现，客服质量最关键的是礼貌周到和专业知识，同时，客户也希望在步入门店时受到热情接待，以及在网上服务交流时得到感谢的回应。 　　5分钟内在线上解决一个问题的满意度很高，达到83.7%；10分钟或更久解决问题的满意度则低至69.3%。 　　另外，有40%的顾客表示，选择其运营商的一个理由是“好的客服”。 9 z8 f$ u7 c& r% p' S 2 B' X8 D' T5 N