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误收3毛钱的差错导致3720元罚款 % J2 \+ ` ] d- Y8 |" G
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& F: A0 k1 d8 a" ]. ~LEON METHOT是蒙特利尔一家Esso加油站的店主,3年前店里一名员工愚蠢的工作失误,让他付出了高昂的代价。, D1 y5 {, d/ ~1 z* w+ T$ `
0 z$ d' | Z/ ~& w9 ]- u4 ~! Y2009年10月的一天,一名顾客购买了一袋水果软糖,当时装枣的容器上标价为2.59元,但顾客交款时,收银机上显示的价格却是2.89元。差价仅仅3毛钱,但是顾客知道他的权利。他知道,如果价格有差异,商家必须把水果糖免费给他,因为他的袋子上没有单独标价。然而,当时的店员犯了愚蠢的错误,他拒绝把那袋水果糖免费交给顾客。顾客二话没说,马上向魁省保护消费者办公室(office de la protection du consommateur,简称OPC)投诉。随后OPC调查员前来确认了标价错误,并开始了漫长的法律程序。最后今年3月20日下达处罚结果。这家ESSO加油站接到了总数为3720元的罚单,2510针对商店,1210元处罚店主LEON METHOT.
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OPC地区负责人REAL COALLIER提请商家注意,允许商家不给每件商品都贴上价签,是OPC给予商家的特权,在这方面消费者是处于劣势地位的。1 W; U- h' u& E: L2 b7 r% P& y
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因此商家必须好好使用这项权利。只有威慑力的罚单是为了促使商家更加谨慎,并告知员工一旦出现错误所应该采取的措施。
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: i# T, e0 C: d! g$ ^LEON METHOT辩解他之前曾跟员工解释过相关规定,并保证他已经解雇了哪个拒绝把枣子给顾客的员工。4 z4 k# U& `3 a# q: I) Y
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这项价格政策颁布已经有12年了,但它的执行情况却参差不齐。如果说标价错误的情况时有发生,商家找借口不把商品直接给顾客的情况也是很多的。
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有时,商家会说发生错误是因为店员正在修正价格造成的。还有的商家称,只要顾客没有按错误的价格付款,商家就可以不受处罚的修改错误。这些解释都是不正确的。
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只有极少数情况,商品收银时的价格低于货架上标出的价格。这种情况下,法律允许以较低的价格为准。2 h( S& e; ~' d
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# A8 N- ]5 c! w- l2 A1 Y魁省法律有关价格准确性的规定' s7 x; p/ {- f$ [4 D
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零售商应该给每件商品标价。但从2001年开始,为了节省资源,允许不在每件商品上都标价。但是,在价格出现错误的时候,商家必须接受惩罚。如果商品价格等于或低于10元,商品需免费交给顾客;如果商品超过10元,商家必须给与顾客10元的折扣。这项惩罚措施的目的是,为了敦促商家准确标注商品价格,因为如果商品上没有价签,客人在付款时不可能记住所有购买商品的价格。
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