手機新例12月3日生效用戶履行合約滿2年可免費終止

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手機新例12月3日生效用戶履行合約滿2年可免費終止

2013-06-14 10:45

加拿大的電訊公司提供手機服務，合約普遍長達3年。很多用家想中途想轉換公司，往往因昂貴的取消費而卻步。加拿大電台電視及電訊委員會(CRTC)為加強業界的競爭力，讓消費者有更多彈性，周一(3日)頒布強制性新例，容許簽了3年或以上長約的客戶，在履行合約2年後，即可免手續費取消合約。用家對新例普遍歡迎，但有用戶擔心電訊公司會提高月費或手機硬體價格以補償損失。 新例將於今年12月3日生效。所有於當日開始的新合約、延長的合約或更改條款的合約，都適用於新例。 漫游費上限100元 此外，新例亦限制電訊公司向數據用量或國際漫遊用量超額的用戶徵費。前者，電訊公司每月收費不能逾50元﹔後者，每月最高收費亦只是100元。新例還包括電訊公司在指定情況下，須為客戶解鎖等(詳情見表)。 加拿大無線電訊協會(Canadian Wireless Telecommunications Association)對新例表示歡迎，但該會擔心的是，容許用戶兩年後可免費取消合約的新例，反令手機月費提升。 月費恐會上升 加拿大無線電訊協會指，購買手機即如供樓一樣，將手機及電訊服務費用分期攤還。年期愈長，每月支付的費用自然更少。以3年的手機合約為例，在新例下，無疑將一張為期36個月的合約縮滅至24個月。若原來的價格不變，電訊公司只好提高每個月的費用，又或是用戶在出機時，須支付更多費用。 然而，電訊服務投訴專員(簡稱CCTS)馬克爾(Howard Maker)則認為這種講法仍言之尚早。因為電訊公司將機價與服務費合併一起，顧客從來不知道機價的真正費用。新例實施後，電訊公司的價格策略如何，是否將成本轉嫁消費者，則由各間電訊公司自行決定。 至於新例要到今年底才能實施，估計這或與政府必須給予電訊公司有足夠時間，調整服務有關。 手機服務投訴一直偏高 CRTC今年2月就電訊服務舉行公聽會，多個消費者組織投訴加拿大手機服務合約太長。 在美國，手機服務合約以兩年為標準；但在加國，3年合約幾乎成為慣例。消費者認為，合約偏長對他們不公平。因為手機保養期通常只有1年，而使用量高的手機，壽命甚至可能不足2年。 根據CCTS於2001年至2012年年度報告資料顯示，當局處理關於合約糾紛的投訴個案，高達2,162宗，遠較其他服務如長途電話(81宗)、互聯網(526宗)為高。 在合約糾紛投訴個案中，以提早終止合約收費的投訴最多，有728宗，佔總數的33.6%。至於與收費有關的投訴個案，涉及手機服務的投訴亦獨佔鰲頭。在6,089宗投訴中，手機服務的佔3928宗，即近64%，其中與國際漫遊服務收費有關的，有211宗﹔與數據用量收費有關的有264宗。 ＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃ 市場缺乏競爭用戶難逃付高額費用 【明報專訊】本地華裔對新法例普遍感到歡迎，認為政府終於出手保護消費者，介入加國手機通訊行業的壟斷局面。不過也有市民認為此法例來的太晚，更擔心未來通訊公司會將合約方面的損失轉移至手機硬體價格上，繼續讓消費者付高額費用。 本地華裔年輕人論壇昨日皆對新法例展開討論，幾乎全體肯定這項新法例，認為政府總算出手壓制手機通訊三大巨頭壟斷市場的氣焰。 不過也有華裔認為加國政府仍然太過官僚主義，拖到現在才能「跟上國際潮流」，而且還要等半年才實施。 也有市民擔心合約實質上變成兩年，通訊業者會將手機硬體的價格提高，最終「羊毛還是出在羊身上」。 溫哥華鄭先生表示，對加拿大手機服務最不滿的一點就是要簽合約。現在政府允許市民兩年後可以自由取消合約，並不能說是完美的解決方案，但起碼是好的一步。 他理解政府強制禁止三年合約制度有其困難，認為這次的政策，讓國民看到政府介入打破壟斷局面，以及保護消費者的決心。 鄭先生認為加國手機業目前最根本的問題，便是缺乏競爭，只有三家大公司攜手壟斷，消費者無從選擇。 他希望加國能夠開放更多競爭，讓消費者能以市場機制淘汰價格過高服務又不佳的公司，這樣便能徹底解決本國手機通訊行業難以進步的情況。 ＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃ 漫游費上限100元 消費者最受惠 [2013-06-04] 本報記者 手機用戶收到的帳單，其中的數據費用，經常被用戶投訴濫收。華裔市民鄭雄表示，他經常來往多市及中港兩地，CRTC昨天宣布的新例對他影響最大，是對國際上網漫游費設立上限為100元。 他強調到香港及中國，雖然他的手機有3G上網，但因為很多人告訴他國際漫游費收得貴，如果濫用可能收費高達幾千加元。現在設了上限，他以後到香港及中國就可以任用漫游上網，一個月最多是一百元。由於可以隨意漫游，他又可以用一些免費通話軟件與世界各地朋友保持通訊。 「兩年死約仍是太長」 鄭先生稱，至於CRTC將合約限期上限於兩年，也是非常合理，電話公司現在免費給一些願意簽約三年的顧客一個智能手提電話，批發價最多是三至四百元，一個簽約顧客連電話及上網，每月消費最低都要60多元。兩年合約計算，這個顧客消費已達1300多元。利潤早已足夠電訊公司送給用戶免費電話的成本。 鄭炳康亦是追求新款手機族群，他表示，CRTC現在將合約定於兩年便可取消仍然是太長，一年才合理，因為現在電訊公司的利潤實在已經過高。他強調，解決問題是開放市場，批准多幾間電訊公司經營。 ＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃ 港移民返上海旅行 驚現4000元手機費 [2013-06-04] 本報記者徐嘉銘 加拿大涉及手機用戶的投訴案，多半因收費問題引起。家住溫哥華、來自香港的陳雅力，今年1月去中國上海旅行，出發前他通知自己的手機電訊服務商Fido增加70元旅行套裝計畫；但回加國後發現電話打不出，每次都被自動轉到Fido客戶服務，Fido指陳雅力欠費逾4,000元，所以被鎖機。 調查後，Fido發現有可能被盜打，並表示不會要他支付這筆費用，但陳雅力拿到帳單時發現，帳單無故多出225元的旅行套裝費，以及186.23元的國際漫遊費。而Fido客戶服務代表說，這多出的400餘元，是避免繳納4,000多元的「補救」辦法，陳雅力認為這是濫收費用。 50元月費變253元 今年3月，來自中國廣州的移民畢婉華，收到手機帳單後發現，平時只是50多元的手機費，這次竟要繳納253.24元。她立刻致電羅渣士(Rogers)客戶服務，發現其中的上網費竟有190多元。因為家有Wi-Fi，她根本不用手機上網。詢問之後，羅渣士的答覆是畢婉華家的Wi-Fi信號比Rogers 3G網絡信號弱，所以手機自動連接到Rogers的網絡而用了3G流量。經交涉之後，羅渣士取消這次190元的上網費，並告訴她以後如何透過手機查看上網流量。