一封给温哥华签证中心的投诉信

康大火锅

温哥华签证中心领导：
你好！我们一家四口计划本月底回国探望国内亲人。我们每3年回国一次，因此每3年都要办理一次中国签证。这次办理签证明显的感觉到贵中心的工作人员服务态度提高了很多，无论是收件还是打电话补件工作态度都非常认真，说话也非常礼貌，特别是帮我办理证件的5号窗口男士，尽管后来打电话通知我需要再次提供旧护照的原价，我也可以理解这是领事馆的要求。但是我建议你们在收件的时候除了收复印件同时收原价，取件的时候再一起退还。毕竟从大温地区的周边城市开车去你们中心是需要一定时间的，还要停车也不容易。某些上班人士估计还要请假前往。这只是我个人的建议，同时也给你们的工作提供方便。
在这次办理签证的过程中，我被电话通知要求补件，在电话里那位男士主动说明补件的时候不需要排队、取号，直接去5号窗口给他旧护照即可。今天一早我就赶到签证中心，一出电梯口就见到长长的队伍一直排到电梯口都是人根本就没有地方让我推着婴儿车排队，我见到入口的旁边有一扇门是开着的（门上并没有任何标志），我就想走进去问一下里面的保安在哪里补件，那个保安见我准备从那扇门进去突然大声指着凶我“你去那边排队！”移民来加十几年早就习惯了办任何事都排队，我走那个门没有任何想插队的意思，我只是想进去问他在哪里补件。我在排队的时候见到几个其他非中国人没有排队直接就进去里面，那保安不但不让他们排队还态度很好的回答他们的问题。进去大厅以后前台是之前收件的那位男工作人员，我对他说他昨天在电话里说今天过来不需要排队、取号直接把旧护照给他就行了，但你们的保安态度很差一点礼貌都没有。那保安在旁边听到我投诉他立即大声的说“你可以不申请签证...”
我们每一个人去签证中心办理签证是要交$40服务费，不说茶水招待，起码服务态度好一点吧？无论是美国还是加拿大领事馆甚至是印度的领事馆的保安都会说"Line up please!”不会像贵中心的保安素质如此之差！在人多的情况下排队是会有排队的围栏引导，不能进入的门也会有文字标示“No Entry"贵中心没有任何的标示，取号机也不能正常使用，只靠一个粗鲁的保安在那乱叫，实在是太有损形象了。更别说在加拿大任何一个公共场所都会为推着婴儿车的妈妈们提供方便。
希望贵中心能够像你们网站所说的那样坚持以人为本的服务理念为当地华人提供更加全面高效的服务。