有灰狗巴士司机称，近三、四日来的路面情况十分恶劣。 ' S" W# h! a/ }: n. M8 r
其中受影响较严重的班次，是前晚自温哥华往卡加利的一班车，该车在前晚开车，但驶至内陆锦碌时，司机即下车离去，称乘客要等候一小时转车。
乘客称情况甚差，五十多名乘客被迫滞留巴士站过夜，小童及孕妇被迫在上入睡及取暖。最后他们被迫滞留了七小时，没有人告之他们发生什么事，乘客都不知道究竟是没有巴士，或是没有司机，亦没有告之他们何时可以起行，乘客都担心未能及时返回目的地与家人过节。
乘客Van de Reep称 ，他与其他数名乘客，为求可以赶及回家与家人过平安夜，临时买机票从锦碌飞回卡加利。巴士公司对此表示歉意，但没有承诺是否会赔偿乘客损失。 - O2 m$ ]. W" a/ c4 G4 K
另有乘客投诉，本来是乘灰狗巴士往阿博斯福，但在没有任何事前通知下，巴士班次突然取消了。 \% W- V1 M9 U5 w7 n- p, q2 q
乘客Shane Gordon指出，本来已预早订车票，预早到车站，做了一切应做的事，但最后却难以保证可如期出发。
另一名乘客则称，在巴士延误及取消班次情况严重下，订车位也同样困难，他只是想要一个位置，却只有在原先计划起行日期之后的四天才有车票。5 r2 C, f- v1 V