■时下许多人透过互联网煲剧。设计图片1 I+ h2 y$ R C* D& L, y, N
3 B6 S, H* N# X1 I! A2 ^■调查报告显示目前有16%人口，不再花钱使用传统有线电视服务。星报资料图片8 s7 l3 y2 B4 @) |
# P/ t# X% _* r' _( H1 D■网上电视发展越来越普及，让观众选择喜爱的节目收看。资料图片
本报记者
加拿大广播公司（CBC）进行一项研究显示，越来越多加拿大人正摒弃传统有线电视服务，转而以新的互联网为基础的视频服务方式代替。目前加拿大有16%人口，不再花钱使用传统有线电视服务。有华裔市民更表示取消有线电视服务时经历不愉快经验，费时又破财，换来一肚气。% ^# X: O! ]& M U$ I' n. y. k
这项今年5月进行的调查指，目前家中没有有线电视服务的加拿大人中，有一半人是自己“割断”有线电视电缆，意即是他们原来曾是有线电视服务订户，后来将服务取消。报告表示，随着网上电视及Netflix智能电视越普及，加人感到越来越不需要订购有线电视服务。1 `$ ?0 @( L! q! c! Q/ v
目前加国有16%人口不再花钱用有线电视服务，比三年前急增12%。加拿大广播公司及Radio-Canada高级研究主管艾伦（Mark Allen）表示，上述变化是一个巨大飞越。加拿大人意识到，如果他们只是偶尔看电视，电视需求可透过互联网满足，取消传统有线电视服务的人，往往发现有替代方式可让他们看到自己喜爱的节目。7 H* \0 P5 r, X: |
工薪家庭为节省开支
一些人取消服务是因收费昂贵。任职教育助理的新斯高沙省民琳恩称，作为普通工薪家庭，等着发薪支票付帐单，经常要审视可以节省哪些开支，取消有线电视往往被认为是其中一项。% k5 N! a9 v. } _# K3 ~; w
CBC报告还显示，在现有有线电视订户中，有五分一人考虑取消服务，有三分一人已经着手这样做。艾伦表示，未来是否会有更多人取消有线电视服务取决于两个因素，一是人们可以在多大程度上使用互联网替代有线电视服务，即互联网可否提供越来越多的选择；二是加拿大电台电视暨电讯委员会（CRTC）所提出的“按频道收费”（pick-and-pay）以及“有线电视付费计划瘦身”（skinny package）措施是否能取得成效。这两项政策在2016年12月对有线电视公司强制实行。
艾伦表示到目前为止，取消传统有线电视服务的用户，还限于不太经常看电视的人，但许多新的选择令民众看电视更容易，未来要看这些新的电视选择是否可以更快在加拿大普及。此外，调查发现加拿大英语区民众中，有23%人表示最终会取消有线电视服务，法语区有14%人有同样意向。报告认为魁省近十年前已开始实施“按频道付费”的政策，这或许是更多民众仍然衷情于有线电视原因之一。( g( t" i# F ^* m
华男投诉条款不清招损失
有线电视公司在争取订户时可以提出各种优惠条件，一旦订户要取消服务时未必很容易，有客户便声称有不愉快经验。华裔陈先生声称，当年刚搬进一座全新柏文大厦，本地一家有线电视公司与大厦管理处合作推出为期半年“对新业主优惠计划”，有线电视带无限流量上网带住宅电话每月仅需几十元。陈先生搬家前早已多年不用有线电视，上网服务和家庭电话也一向有自己的服务公司，原本不想转新公司，但有线电视公司多番电话劝说，告知陈先生先享受半年优惠，到时不想要这服务只要打电话取消即可。
陈于是以优惠价格使用服务，至快到半年时致电该公司取消，被告知要提前三个月通知。陈认为这条款在当初推销优惠计划时未有提及，职员表示无能为力。陈无奈在半年到期后多用两个月服务，但收到帐单时大吃一惊，原来优惠期一过，服务立刻“恢复原价”，两个月收取数百元费用，不仅把之前优惠全部“回吐”，取消时更是障碍重重。
另一位华人用户吴先生指家中原有个人付款的有线电视服务，及由其父的公司计划付款上网服务，后因故将有线电视服务取消，他声称取消服务后仍接到帐单。
吴声称为此事先后透过电话及该公司网站功能与客服员交涉，被告知帐户名字已经更改，吴先生并非户主，所以无权要求对服务做出任何处理。吴遂逐层投诉，均被以他不是帐户主人为由拒绝，最终投诉至总裁办公室，仔细查看他的帐户信息，发现最初客服员只是将户主名字改变，但所有个人信息包括吴先生的信用卡信息未做相应改变，才闹出乌龙事件。* r Y$ |4 {6 U) K8 J